FAQ - Assistance technique

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FAQ

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Devenir client MLS

Vous envisagez de souscrire un abonnement MLS mais vous avez des questions ? Les réponses sont probablement ci-dessous.

Chez MLS, nous avons fait le choix d’investir fortement dans notre infrastructure afin de garantir une qualité de service optimale, y compris en période de forte affluence.

Notre priorité : offrir à nos abonnés une connexion stable, fluide et performante, sans ralentissement ni coupure.

Nos tarifs reflètent notre engagement : Contrairement à certains opérateurs qui misent sur des tarifs plus bas, notre positionnement repose sur :

  • Une expérience utilisateur optimale, y compris en soirée ou le week-end
  • Des liens internet surdimensionnés pour éviter toute saturation
  • Un suivi technique de proximité pour accompagner nos abonnés

Notre tarification reflète ces engagements, qui font la différence sur la durée pour les clients à la recherche de performance, fiabilité et sérénité.

Pour les utilisateurs exigeants (télétravail, streaming HD, cloud, visioconférences…), cette stabilité de connexion représente une véritable valeur ajoutée au quotidien.

Nous proposons des forfaits compatibles avec l’ADSL et la fibre optique. Il n’y a pas de quota de consommation internet, le volume de téléchargement est illimité. Selon le nombre de personnes connectées et l’usage d’internet que vous pensez avoir, il vous faudra un débit adapté.

Contactez-nous pour des conseils sur mesure : 24.99.24 ou support@mls.nc

La vitesse maximale de votre connexion Internet dépend :

  • du forfait MLS que vous avez choisi
  • de la technologie utilisée (ADSL ou Fibre optique)
  • et du forfait OPTimo associé

Débits maximaux disponibles :

  • ADSL : jusqu’à 16 Mb/s
  • Fibre optique :
    • jusqu’à 100 Mb/s avec le forfait OPTimo (1 680 F/mois)
    • jusqu’à 1 Gb/s avec le forfait OPTimo THD (2 650 F/mois)

Pour souscrire un nouvel abonnement, nous aurons besoin de :

  • votre numéro de ligne fixe
  • votre pièce d’identité (+ celle du titulaire de la ligne s’il s’agit d’une personne différente)
  • votre RIB
  • un extrait kbis s’il s’agit d’une entreprise ou d’un PV d’Assemblée Générale pour une association

Notre accueil est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h sans rendez-vous, mais nous vous invitons à envoyer votre dossier par mail dans un premier temps : support@mls.nc

Nous aurons également besoin :

Et si besoin :

  • le formulaire de procuration
  • la pièce d’identité des mandataires de la procuration

Pour souscrire un abonnement MLS, nous avons simplement besoin de :

  • la copie du contrat OPT/Helia (avec le numéro de la ligne fixe)
  • la pièce d’identité du souscripteur (et celle du titulaire de la ligne s’il s’agit d’une personne différents)
  • un RIB si vous souhaitez mettre en place un prélèvement automatique

Il vous faut tout d’abord résilier auprès de votre FAI actuel en précisant la date de transfert souhaité vers le nouveau FAI. Il vous sera demandé de signer un bon de commande OPTimo pour libérer la ligne, cela nous permettra de préparer le raccordement à MLS.

Ensuite, pour souscrire un abonnement MLS, nous aurons besoin de :

  • votre numéro de ligne fixe
  • votre pièce d’identité (+ celle du titulaire de la ligne s’il s’agit d’une personne différente)
  • votre RIB
  • un extrait kbis s’il s’agit d’une entreprise ou d’un PV d’Assemblée Générale pour une association

Notre accueil est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h sans rendez-vous, mais nous vous invitons à envoyer votre dossier par mail dans un premier temps : support@mls.nc

Nous aurons également besoin :

Et si besoin :

  • le formulaire de procuration
  • la pièce d’identité des mandataires de la procuration

Pour toute souscription, des frais de dossier de 4200F sont appliqués. Dans certains cas, ils peuvent être réduits à 2100F.

Les abonnements MLS sont sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment. Notez que pour le service OPTimo (obligatoire pour raccorder la ligne au FAI), il y a un engagement de 6 mois auprès de l’OPT/Helia.

Si votre ligne fixe est active et libre (si vous quittez un ancien FAI), nous pouvons mettre en place la connexion MLS immédiatement.

Pour avoir une connexion internet, vous aurez besoin d’une ligne téléphonique fixe, d’un forfait MLS, du service OPTimo (classique ou THD) et d’un routeur pour émettre le signal wifi.

Besoin d'aide ?

Téléchargez nos guides de souscription

👉 GUIDE : Je veux souscrire un abonnement internet MLS

👉 GUIDE : Je veux changer de FAI et souscrire un contrat MLS

Espace client myMLS

- Accès et facturation -

Vous avez dû recevoir un mail afin de vous enregistrer sur l’espace client myMLS (Objet du mail : Invitation pour votre espace client MLS). Si vous n’avez pas reçu ce mail ou si vous l’avez supprimé, contactez nous au 24.99.24 ou à support@mls.nc

Une fois que vous aurez créé votre espace client, pour toutes les connexion suivantes vous pourrez utiliser le lien direct myMLS

Votre numéro client figure sur votre contrat d’abonnement et sur toutes vos factures. Si besoin, contactez notre secrétariat au 24.99.24 ou à support@mls.nc

Si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à myMLS :

  • Cliquez sur Mot de passe oublié depuis la page du site myMLS
  • Renseignez votre code client MLS (visible sur votre contrat et vos factures) et votre adresse e-mail
  • Vous recevrez un nouveau mot de passe pour accéder à votre espace.

Vous pourrez ensuite vous reconnecter et accéder à l’ensemble des fonctionnalités depuis la page myMLS

Vous pouvez modifier vos informations personnelles une fois connecté sur votre espace client myMLS en cliquant en haut à droite sur votre nom puis sur Mes infos.

Vous pouvez régler vos factures directement via votre espace client myMLS. Le paiement se fait sur la plateforme sécurisée ePayNC à l’aide de votre carte bancaire.

Pour régler votre abonnement internet : Connectez-vous sur myMLS à l’aide de votre identifiant (email) et de votre mot de passe.

  1. Dans le menu latéral, allez en bas dans Paiement en ligne puis sur Forfait Internet
  2. Choisissez le forfait à payer et indiquez combien de mois vous souhaitez régler
  3. Cliquez sur le bouton Payer et suivez les indications sur le site ePayNC. Vous recevrez une confirmation de paiement par mail.

Si votre connexion avait été coupée, elle sera réactivée automatiquement dès réception du paiement. La facture sera générée et mise à disposition sur myMLS dès le lendemain.

Pour régler autre chose que votre forfait internet (ex: IP fixe, achat de matériel…) :

  1. Dans le menu latéral, allez en bas dans Paiement en ligne puis sur Autre
  2. Indiquez le motif du paiement et entrez le montant à régler
  3. Cliquez sur le bouton Payer et suivez les indications sur le site ePayNC. Vous recevrez une confirmation de paiement par mail.
  • Si vous êtes en prélèvement automatique et que le celui-ci est rejeté : nous vous notifions du rejet de prélèvement en vous contactant par email. Dans le contenu du message, nous indiquons une date de coupure prévue quelques jours plus tard si la régularisation n’est pas faite. Nous vous envoyons également un lien de paiement pour régler l’impayé en ligne avec votre carte bancaire via ePay NC. Si la connexion avait été coupée, elle est automatiquement rétablie dès réception du paiement.
  • Si vous êtes en mode de règlement d’avance : Le paiement doit être reçu avant le début du mois concerné. (Exemple : pour le mois de septembre, le règlement doit nous parvenir avant le 31 août). En l’absence de règlement à temps, la connexion sera automatiquement suspendue dès le 1er du mois. Aucun rappel ne sera envoyé. La facture ne sera générée et disponible sur votre espace client qu’après réception du paiement. Si la connexion avait été coupée, elle est automatiquement rétablie dès réception du paiement. Votre abonnement sera résilié d’office après 1 mois de non paiement. Si vous souhaitez vous réabonner, vous devrez vous acquitter des frais de dossier (4200F) pour remettre en place la connexion.

Toutes vos factures sont disponibles sur votre espace client myMLS.

Pour activer la réception automatique de vos factures par mail :

  1. Accédez à votre espace client myMLS
  2. Dans le menu latéral, allez dans Document puis dans Factures & reçus
  3. Cochez la case Recevoir les factures par mail en indiquant l’adresse de réception

Gérez votre abonnement

Vous pouvez changer de forfait, résilier votre abonnement ou souscrire un option directement depuis myMLS

Réglez vos factures

Vous pouvez régler vos factures en ligne directement depuis votre espace client myMLS

Modifiez vos info Wi-Fi

Demandez le changement de votre mot de passe ou de votre réseau Wi-Fi depuis myMLS

Modifier mon contrat MLS

Pour modifier vos informations, votre abonnement ou pour souscrire à une option, connectez-vous sur my.MLS.nc

Pour transférer votre abonnement Internet à votre nouvelle adresse, il vous faut demander le transfert de votre ligne téléphonique fixe à l’OPT/Helia.

Vous pouvez effectuer cette demande via un formulaire en ligne : Je déménage – Transfert de ligne

Vous aurez besoin de nous contacter uniquement :

  • Si vous changez de numéro de ligne fixe
  • Si l’OPT/Helia ne peut pas transférer internet à votre nouvelle adresse
  • Si votre nouvelle adresse est éligible à un autre type de connexion (FIBRE vers ADSL ou inversement)

Dans ces situations, nous pourrons adapter votre abonnement en conséquence.

Une fois installé à votre nouvelle adresse, vous pourrez modifier vos informations personnelles (adresse physique) directement en vous connectant sur votre espace client myMLS puis cliquant en haut à droite sur votre nom puis sur Mes infos.

Vous pouvez demander la résiliation de votre forfait directement depuis votre espace client myMLS.

  1. Connectez-vous à myMLS à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe
  2. Dans le menu latéral, cliquez sur Forfaits & Options
  3. Allez dans Forfaits Internet > Résiliation de forfait
  4. Sélectionnez :
    • L’abonnement à résilier
    • La date de résiliation souhaitée
    • La nature de la résiliation : définitive, changement de FAI, etc.
  5. Si besoin, cochez Conservation des e-mails et indiquez la durée souhaitée
  6. Cliquez sur Demander la résiliation de mon forfait

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre demande prise en compte. Nous vous demanderons de signer un document pour résilier le service OPTimo. Si vous souhaitez résilier votre ligne téléphonique, il vous faudra contacter l’OPT/Helia car nous ne nous occupons que de la partie internet.

Si besoin, téléchargez notre 👉 GUIDE de résiliation d’abonnement MLS.

Il n’y a pas de préavis pour résilier votre abonnement MLS. Vous pouvez demander la résiliation à l’avance en précisant la date souhaitée.

Il n’y a pas non plus de frais de résiliation.

A SAVOIR : tout mois commencé est dû. Pour une résiliation en fin de mois, vous devez faire la demande au plus tard le dernier jour ouvré du mois.

Vous pouvez suspendre votre abonnement directement depuis votre espace client myMLS :

  1. Allez dans l’onglet Forfait & options puis dans Forfaits internet
  2. Cliquez sur Suspension de forfait, choisissez la date de début et de fin si vous la connaissez (la suspension est valable pour un mois complet)
  3. Ajoutez d’éventuelles informations dans la fenêtre Observation.

La suspension de l’abonnement réduit votre mensualité à 1050F/mois au lieu de votre forfait internet habituel.

Dès réception, nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande.

Vous pouvez changer de forfait directement depuis votre espace client myMLS

  • Allez dans l’onglet Forfait & Options puis dans Forfait internet et enfin dans Changement de forfait
  • Choisissez le forfait à remplacer puis sélectionnez le nouveau forfait
  • Validez votre demande en cliquant sur le bouton Choisir ce nouveau forfait et suivez les indications

Dès réception, nous vous confirmerons la bonne prise en compte de votre demande.

Vous pouvez ajouter souscrire un abonnement MLS supplémentaire directement depuis votre espace client myMLS :

  1. Dans le menu latéral, allez dans l’onglet Forfaits & Options, puis Forfaits Internet et enfin sur Nouveau forfait
  2. Choisissez le forfait souhaité
  3. Sur la page suivante, cliquez sur Je choisis un abonnement pour moi ou pour quelqu’un d’autre
  4. Téléchargez, complétez et renvoyez-nous les documents demandés
  5. Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande par retour de mail

Pour modifier le compte bancaire associé à vos prélèvements MLS :

  1. Transmettez-nous votre nouveau RIB (support@mls.nc)
  2. Téléchargez, complétez et signez l’autorisation de prélèvement MLS (haut ET bas)
  3. Déposez les documents originaux (autorisation de prélèvement + RIB) dans notre boîte aux lettres ou à l’un de nos guichets. Nous les remettrons ensuite à votre banque pour mise en place du prélèvement sur votre nouveau compte dès le mois suivant.

IMPORTANT : La banque n’accepte que les originaux avec signature manuscrite. Aucune copie ne sera acceptée.

A SAVOIR : Pour que le changement de compte soit pris en compte pour le mois suivant, nous devons recevoir les documents au plus tard le 20 du mois.

Si vous souhaitez arrêter les prélèvements automatiques et opter pour le règlement de votre abonnement à l’avance, compétez et signez le formulaire d’arrêt du prélèvement.

Par la suite, le règlement de votre forfait pourra se faire :

En ligne par carte bancaire depuis votre espace client myMLS
Ou par chèque / espèces / carte bancaire à nos guichets ou dans notre boîte à lettres.

ℹ️ A SAVOIR :

  • Le paiement doit être reçu avant le début du mois concerné. Exemple : pour le mois de septembre, le règlement doit nous parvenir avant le 31 août.
    En l’absence de règlement à temps, la connexion sera automatiquement suspendue dès le 1er du mois
  • Aucun rappel ne sera envoyé
  • La facture ne sera générée et disponible sur votre espace client qu’après réception du paiement
  • Si la connexion avait été coupée, elle est automatiquement rétablie dès réception du paiement

Vous pouvez ajouter une IP fixe directement depuis votre espace client myMLS

  • Allez dans l’onglet Forfait & Options puis dans Options et enfin Ajout d’IP fixe
  • Choisissez le forfait concerné puis cochez la case des CGV
  • Validez votre demande en cliquant sur le bouton Souscrire
  • Il vous faudra ensuite imprimer et signer le contrat que vous recevrez par mail

Dès réception, nous vous confirmerons la bonne prise en compte de votre demande.

Pour donner procuration à un proche, collaborateur, comptable, informaticien… merci de remplir le formulaire adéquat et de nous le retourner par mail à support@mls.nc accompagné de la pièce d’identité du mandataire de la procuration :

Changer le nom du titulaire du compte MLS revient à résilier l’abonnement pour souscrire sous un nouveau nom.

Il faudra donc résilier l’abonnement actuel (vous pouvez le faire depuis votre espace client myMLS) puis fournir les documents nécessaires pour souscrire un nouvel abonnement avec le nouveau nom (numéro de ligne, RIB, pièces d’identité + kbis pour les sociétés).

Des frais de dossier de 2100F seront appliqués.

Assistance technique MLS

Télécharger TeamViewer

Pour une aide rapide, nos techniciens peuvent vous assister à distance via TeamViewer Quick Support.

ASTUCE : Téléchargez l’application avant d’appeler pour accélérer l’intervention et faciliter l’assistance.​

Cliquez ici pour télécharger TeamViewer

Notre service technique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 16h30

  1. Vérifiez la tonalité de votre ligne téléphonique.
  2. Vérifiez que votre matériel est correctement branché.
  3. Vérifiez que votre matériel est bien allumé électriquement.
  4. FIBRE : Débranchez/rebranchez le routeur ET le boitier fibre. Patientez quelques minutes avant de rebrancher.
  5. ADSL : Vérifiez l’état du filtre (oxydation). Débranchez/rebranchez votre modem (ou routeur + modem bridge). Patientez quelques minutes avant de rebrancher.
  6. Contactez- nous au 24.99.24 ou au 36.67.76 (12F/11s) ou à support@mls.nc. Il est possible que nous vous demandions de nous déposer l’ensemble de votre matériel (boitiers + câbles électriques et réseau + filtre) pour procéder à des tests en atelier.

Un speedtest mesure la vitesse disponible sur l’appareil utilisé, et non la capacité totale de votre lien Internet.
Il indique donc le débit restant disponible au moment du test, selon les usages en cours sur votre réseau.

POUR OBTENIR UN RESULTAT FIABLE : 

Avant de lancer le test, désactivez ou suspendez :

  • tous les téléchargements en cours (y compris le streaming) ;
  • les mises à jour automatiques ;
  • les synchronisations de services cloud (Dropbox, Google Drive, iCloud, etc.).

LANCER LE TEST : 

  1. Rendez-vous sur le site speedtest.net.
  2. Sélectionnez le serveur “MLS”.
  3. Lancez le test de débit.

ℹ️ A SAVOIR : 

  • Un test effectué en Wi-Fi (tablette, smartphone…) est souvent moins précis qu’un test réalisé par câble directement sur le routeur.
  • Pour une analyse complète et fiable, contactez notre service technique au 36.67.76 (12F/11s).
    Nos techniciens pourront vérifier votre lien en temps réel et comparer les mesures globales du réseau avec votre test local.

Plusieurs facteurs peuvent entraîner un ralentissement de votre connexion Internet. Voici les plus fréquents et quelques solutions simples :

  1. Trop d’appareils connectés : Si plusieurs ordinateurs, téléphones, tablettes, TV ou objets connectés utilisent Internet en même temps, la bande passante se partage entre eux. → Essayez de limiter les connexions simultanées ou de désactiver le Wi-Fi sur les appareils inutilisés. Si besoin, contactez-nous pour changer de forfait.
  2. Téléchargements ou mises à jour en cours : Les téléchargements, les sauvegardes cloud ou les mises à jour automatiques peuvent ralentir le débit. → Mettez-les en pause temporairement pour vérifier si la connexion s’améliore.
  3. Mauvaise couverture Wi-Fi : Si le signal est faible (pièce éloignée, murs épais, obstacles métalliques), la vitesse chute. → Placez le modem dans une zone dégagée et centrale ou utilisez un répéteur wifi pour étendre la couverture.
  4. Câblage ou matériel défectueux : Des câbles usés, un modem ancien ou mal branché peuvent perturber la connexion. → Vérifiez vos branchements et redémarrez votre modem. Si le problème persiste, contactez le support technique.
  5. Ordinateur ou appareil lent : Un appareil infecté, surchargé de programmes ou de fichiers temporaires peut ralentir la navigation. → Redémarrez-le et analysez-le avec un antivirus.
  6. Incident réseau : Une panne ou une maintenance sur le réseau local peut affecter temporairement votre débit. → Consultez l’état du réseau MLS en temps réel ou contactez notre support technique.

Tant que possible, installez votre routeur dans une pièce centrale, près de vos principaux usages wifi (salon, chambre, bureau), à environ 1 mètre du sol minimum, dans une endroit ouvert (PAS dans un meuble ou placard)

A savoir : La portée du Wi-Fi peut varier en fonction de nombreux facteurs :

  • la disposition de votre habitation
  • l’épaisseur, la composition et le nombre de murs
  • les miroirs et structures métalliques
  • les plantes épineuses
  • les appareils causant des interférences électromagnétiques, etc.

Les performances réelles de votre réseau wifi peuvent différer des estimations en raison de ces éléments. Si besoin, l’ajout de répéteurs, points d’accès ou CPL peut être nécessaire.

Si vous constatez des coupures de connexion, il peut s’agir d’un souci de wifi, de matériel électrique ou composant électronique défectueux ou encore de problèmes sur votre ligne. Contactez-nous pour procéder à des vérifications.

Lors de votre appel à notre service technique (36.67.76 – 12F/11s), nos techniciens pourront vous inviter à lancer l’application Teamviewer afin de vous assister à distance dans le paramétrage ou le dépannage de votre ordinateur (Windows, Mac ou Linux).

Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger TeamViewer Quick Support : 👉 Télécharger TeamViewer

Une fois le fichier téléchargé :

  1. Exécutez-le (sur Mac : décompressez d’abord le fichier).

  2. Communiquez l’ID affiché à l’écran à votre technicien.

💡 ASTUCE : Gagnez du temps et téléchargez TeamViewer Quick Support AVANT d’appeler le service technique. Cela permettra de réduire considérablement la durée de l’intervention et d’obtenir une aide plus efficace.

Gérer une adresse mail

Vous pouvez demander la création d’une adresse mail directement depuis votre espace client myMLS :

  1. Dans le menu latéral, allez dans E-mails @mls.nc, puis Gestion et Nouvelle adresse email
  2. Indiquez l’adresse souhaitée
  3. Un mot de passe est automatiquement généré, vous pourrez le modifier ensuite

Nous accuserons réception dès que votre demande aura été traitée.

ℹ️ A SAVOIR : toute adresse @mls.nc non utilisée sur une période de 6 mois est désactivée automatiquement puis détruite.

  • Vous pourrez consulter le contenu de votre boite mail @mls.nc depuis le Webmail.
  • Si vous souhaitez utiliser un logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird…) il vous faudra paramétrer cette adresse sur vos appareils. La procédure est disponible sur votre espace client myMLS dans la rubrique Paramétrage. Si besoin, notre service technique se tient également à votre disposition au 36-67-76 (12frs/11s) du lundi au vendredi de 8h à 16h30 en continu.

ℹ️ A SAVOIR : toute adresse @mls.nc non utilisée sur une période de 6 mois est désactivée automatiquement puis détruite.

Vous pouvez modifier ou réinitialiser le mot de passe de votre adresse e-mail directement depuis votre espace client myMLS

  1. Dans le menu latéral, allez dans E-mails @mls.nc, puis Gestion et Changement de mot de passe
  2. Selectionnez l’adresse concernée
  3. Entrez le mot de passe souhaité. Celui-ci devra comporter au minimum 8 caractères avec une majuscule + chiffres + minuscule + un des caractères spécifiques suivants : ! ? – . _
  4. Cliquez sur Valider

Il vous faudra ensuite modifier le mot de passe sur tous les appareils sur lesquels votre boite mail a été parametrée. Si besoin, notre service technique reste à votre disposition au 36.67.76 (12frs/11s) du lundi au vendredi de 8h à 16h30.

Votre boite mail @mls.nc est limitée à un volume de 250Mo. Pour supprimer les anciens message, vous devez accéder au Webmail et ainsi supprimer les messages directement stockés sur notre serveur (et non pas sur vos appareils).

Une fois connecté, sélectionnez les messages à supprimer et n’oubliez pas de vider la corbeille.

Vous pouvez demander la réactivation de votre adresse mail directement depuis votre espace client myMLS :

  1. Dans le menu latéral, allez dans E-mails @mls.nc puis Réactivation d’e-mail
  2. Sélectionnez l’adresse à réactiver. Un mot de passe est automatiquement généré, vous pourrez le changer par la suite.
  3. Cliquez sur Demander la réactivation

Nous vous invitons à l’utiliser dès confirmation de la réactivation (envoyer/recevoir un mail) sans quoi elle se désactivera automatiquement à minuit.

ℹ️  A SAVOIR : si par la suite cette adresse e-mail n’est pas utilisée sur une période de 6 mois, elle sera de nouveau désactivée automatiquement puis détruite.

Si vous avez besoin d’assistance, notre service technique se tient à votre disposition au 36.67.76 (12F/11s) du lundi au vendredi de 8h à 16h30 en continu.

Pour paramétrer votre adresse mail sur votre appareil (ordinateur, smartphone ou tablette) à l’aide d’un logiciel comme Thunderbird, Outlook ou Mail, vous pouvez télécharger notre guide de configuration.

Si vous ne parvenez pas à effectuer la configuration vous-même, nous pouvons le faire pour vous : il vous suffit de déposer votre appareil à nos bureaux.

Cette prestation est proposée au tarif de 2 650 F.

Pour toute question ou assistance, notre service technique est à votre disposition au 36.67.76 (12F/11s) du lundi au vendredi, de 8h à 16h30.

ℹ️ A SAVOIR : votre boite mail reste disponible à tout moment depuis le Webmail MLS.

Le protocole IMAP permet de laisser les mails stockés sur le serveur dans le but de pouvoir les consulter depuis différents appareils. Vous pouvez créer des dossiers ou manipuler les messages directement sur le serveur. INCONVÉNIENTS : L’espace de stockage est restreint à 250Mo sur le serveur MLS ce qui peut être gênant. De plus, l’accès aux messages peut être ralentie pour certains clients ayant des dossiers contenant de très nombreux messages.

Nous vous recommandons d’utiliser le protocole POP qui permet de récupérer les mails sur le serveur pour les stocker directement sur l’appareil (ordinateur, tablette…). Selon la configuration, les messages peuvent être supprimés du serveur immédiatement après transfert ou au bout de quelques jours.

Si vous avez besoin d’assistance, notre service technique se tient à votre disposition au 36.67.76 (12frs/11s) du lundi au vendredi de 8h à 16h30 en continu.

Connectez-vous sur le Webmail à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.

  1. Allez dans Paramètres et Avis d’absence
  2. Si besoin modifiez l’ objet de réponses
  3. Modifiez le message dans le carde corps
  4. Changez l’Etat pour mettre sur Marche, puis cliquez sur Enregistrer.
  5. Laissez le reste des champs par défaut.

Vérifiez l’intégrité de votre boite mail sur le serveur :

  • Connectez vous sur le Webmail à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.
  • Dans le menu à gauche allez dans Paramètres puis Identités
  • Cliquez sur votre adresse e-mail dans la colonne centrale
  • Sur la droite, vous ne devez avoir que la case Courriel complétée de votre adresse e-mail.
  • Si d’autres cases comprennent des valeurs, effacez les
  • Cliquez sur Enregistrer
  • Ensuite, allez dans menu à gauche dans Paramètres puis Filtres
  • Dans la colonne centrale, vous ne devez avoir que « managesieve » .
  • Si ce n’est pas le cas, et que vous n avez pas créé de filtres, supprimez-les

Changez le mot de passe de votre boite

  • Connectez vous sur le Webmail à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.
  • Dans le menu à gauche, allez dans Paramètres puis Mot de passe
  • Sur la droite, complétez les 3 lignes puis cliquez sur Enregistrer
  • Sur la gauche en bas, cliquez sur Déconnexion
  • Essayez de vous reconnecter avec le nouveau mot de passe

Si vous avez configuré votre e-mail sur plusieurs appareils (ordinateur, smartphone, tablette, …), vous devrez mettre le nouveau mot de passe e-mail sur ces appareils. Si besoin, notre service technique reste à votre disposition au 36.67.76 (12frs/11s) du lundi au vendredi de 8h à 16h30.

Remarque : vous allez recevoir pendant quelques jours des e-mails d’erreur en anglais, n’en tenez pas compte, supprimez les.

Connectez-vous sur le Webmail à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.

  1. Allez sur le menu, à gauche dans Paramètres puis Filtres
  2. Dans la colonne centrale, vous ne devez avoir que « managesieve » .
  3. Si ce n est pas le cas, et que vous n avez pas créé de filtres, supprimez-les

Il arrive que vous receviez des emails se faisant passer pour MLS (ou d’autres organismes, banques, cafat…) Ces messages sont des tentatives de phishing visant à vous soutirer des informations personnelles (identifiants, mots de passe, coordonnées bancaires, etc.).

Important : MLS ne vous demandera jamais d’informations sensibles par e-mail, SMS ou téléphone.

Reconnaitre un mail frauduleux :

  • L’expéditeur est suspect (adresse douteuse, autre que @mls.nc ou @micrologic.nc)
  • Présence de liens suspects ou non officiels
  • Présence de fautes d’orthographe ou de syntaxe

Si vous décelez un de ces signes, ne répondez pas, ne cliquez sur aucun lien et supprimez le message.

Vous avez cliqué sur le lien et donné vos informations personnelles ?

  1. Changez immédiatement le mot de passe de votre boite mail via le webmail MLS
  2. Vérifiez les filtres de votre messagerie
  3. Contactez votre banque si vous avez communiqué des données bancaires

Téléchargez nos guides d'utilisation

👉 Guide d’utilisation de boite mail @mls

👉 Guide de configuration sur logiciel de messagerie

👉 Guide de configuration de boite mail @mondomaine.nc (mail31) ?

👉 Guide de configuration de boite mail @mondomaine.nc (PLESK) ?

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Configurer avec Apple Mail sous macOS 13

Configurer avec Thunderbird sous Linux, macOS ou Windows

Configurer avec Courrier sous Windows 11

Hébergement/DNS

Si vous souhaitez héberger votre domaine (DNS / site web / email) sur nos serveurs, choisissez l’offre qui correspond à vos usages sur notre site www.mls.nc

Nous aurons besoin :

  1. Du contrat correspondant (rempli et signé) à télécharger depuis notre site internet
  2. Votre pièce d’identité
  3. Un RIB
  4. Un extrait kbis récent si vous êtes une entreprise
  5. L’autorisation de prélèvement automatique remplie et signée (haut et bas)

Et si besoin :

Envoyez nous tous ces éléments par mail à support@mls.nc.

Vous pouvez demander la résiliation de votre hébergement directement depuis votre espace client myMLS.

Si besoin, contactez notre équipe au 24.99.24 ou à support@mls.nc

Matériel

Nos proposons, à l’achat, des routeurs de la marque Mikrotik. Si vous n’avez pas encore la fibre optique, il vous faudra en plus un modem bridge afin que la connexion fonctionne en ADSL.

  • Selon la surface de votre habitation, il vous faudra un routeur ayant une portée wifi suffisante. Il est possible que vous ayez besoin d’ajouter des répéteurs, points d’accès ou CPL.
  • Selon le forfait choisi (MLS/OPTimo), il vous faudra un routeur compatible avec les débits attendus.
  • Selon vos appareils (ordinateurs, caméras, alarmes, imprimantes…), il vous faudra un routeur émettant sur les fréquences adéquates (2,4Gh/z et/ou 5Gh/z)

Plus d’informations sur notre site internet

Consultez nos modèles disponibles sur notre site internet (configuration incluse)

Pour commander du matériel, envoyez nous un mail à support@mls.nc en nous précisant :

  • Le modèle souhaité
  • Le nom du réseau Wi-Fi + le mot de passe Wi-Fi (min. 8 caractères)

Nous vous contacterons dès que le matériel sera configuré.

Vous pourrez demander le changement de votre mot de passe wifi directement depuis votre espace client myMLS :

  1. Dans le menu latéral, allez dans Forfaits & Options puis dans Wifi
  2. Indiquez le nouveau nom du réseau wifi et/ou le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser (laissez la case vide si vous ne souhaitez pas modifier)
  3. Cliquez sur Envoyer la demande

Notre équipe accusera réception et vous confirmera dès que la modification sera faite dans votre routeur. Il ne vous suffira plus qu’à entrer le nouveau mot de passe sur vos appareils.

Vous trouverez les informations relatives à la configuration de votre routeur en allant sur votre espace client myMLS :

  1. Dans le menu à gauche, allez dans Tableau de bord
  2. Cliquez sur votre abonnement et les informations de connexion apparaitront.

Pour raccorder votre routeur Mikrotik à la fibre optique, utiliser un câble réseau (aussi appelé câble Ethernet ou RJ45).

  1. Branchez une extrémité du câble dans le port LAN1 ou INTERNET du routeur
  2. Et brancher l’autre extrémité du câble dans le port LAN1 du boitier fibre optique (exceptionnellement, il peut vous être demandé de brancher sur le port LAN2 du boitier fibre)

Si besoin, notre service technique reste à votre disposition au 36.67.76 (12frs/11s) du lundi au vendredi de 8h à 16h30.

Informations pratiques

Les bureaux MLS se trouvent au 28 rue Felix Broche à Magenta – Nouméa.

Nous sommes ouverts au public du lundi au vendredi, de 8h à 16h.

Nous répondons à vos appels et emails du lundi au vendredi, de 8h à 16h30 :

  • Secrétariat : 24.99.24
  • Service technique : 36.67.76 (12f/11s)
  • support@mls.nc

Bien sûr ! Nos abonnements peuvent être mis en place pour les clients de Brousse et des Îles. La seule condition est d’avoir un numéro de ligne fixe.

On parle de débit pour décrire la vitesse de connexion.

Le terme débit descendant correspond au téléchargement/download c’est à dire la vitesse de réception des données.

Le terme débit ascendant correspond au téléchargement/upload c’est à dire à la vitesse d’envoi des données.

Les débits maximum théoriques seront différents selon la technologie (fibre/ADSL), le forfait MLS et la formule OPTimo choisie (classique ou THD).

Oui, vous pouvez visualiser le niveau de saturation du réseau MLS depuis cette page de notre site internet.

Pour savoir si votre ligne est éligible à la fibre optique, entrez votre numéro dans la barre de recherche sur cette page du site OPT.

ℹ️ A SAVOIR : À partir du 31 décembre 2025, il ne sera plus possible de souscrire à de nouvelles offres sur le réseau cuivre/ADSL) et à partir du 31 décembre 2027, tous les services utilisant l’ADSL seront arrêtés définitivement. Plus d’information sur le site helia.nc

Cliquez ici pour plus d’information sur la fibre optique.

Si votre ligne est éligible, vous pouvez faire la demande d’installation de la fibre directement auprès de l’OPT/Helia via ce formulaire en ligne.

ℹ️ A SAVOIR : À partir du 31 décembre 2025, il ne sera plus possible de souscrire à de nouvelles offres sur le réseau cuivre/ADSL) et à partir du 31 décembre 2027, tous les services utilisant l’ADSL seront arrêtés définitivement. Plus d’information sur le site helia.nc

Cliquez ici pour plus d’information sur la fibre optique.

LE SAVIEZ-VOUS ?

👉 Vous pouvez visualiser l'état du réseau MLS en temps réel sur cette page de notre site internet.