FAQ

 

Nos bureaux sont ouvert de 8h à 12h et de 13h30 à 17h du Lundi au Vendredi.

 

 

Nous facturons 2.625TTC/20mn de main d'oeuvre et 1.575TTC par déplacement dans Nouméa, du Lundi au Vendredi.

 

 

Il n'y a pas de durée minimum d'engagement chez MLS, ni de préavis à donner. Par contre la plupart des abonnements Internet sont des forfaits mensuels.

 

 

Par mesure de sécurité, nous devons vérifier votre identité.

 

Pour cela il faut soit :

• Passer en nos locaux avec une pièce d'identité, permis de conduire ou passeport
• Nous faire la demande par fax signé par le titulaire du contrat

 

N'oubliez pas de préciser à quel nom est le contrat.

 

Veuillez contacter notre secrétariat par e-mail ou par téléphone au 24.99.24.

 

Si vous êtes un particulier, vous devez fournir une pièce d'identité et un RIB si prélèvement automatique.

 

Dans le cas d'un abonnement ADSL c'est la personne qui a souscrit le contrat de la ligne à l'OPT qui doit signer le bon OPTIMO de l'OPT. Il faudra aussi une copie de sa pièce d'identité.

 

Pour une entreprise, il faudra aussi joindre une copie du kbis.

 

 

L'ADSL (Asymétric Digital Subscriber Line) en français : « Ligne de Raccordement Numérique Asymétrique », est une technologie qui permet d'utiliser les fréquences supra-vocales laissées libres par le réseau téléphonique traditionnel.

 

Ce type de connexion offre un confort et des débits nettement supérieur à une connexion par modem analogique. C'est aussi une connexion quasi-permanente qui ne perturbe pas les appels téléphoniques.

 

 

Mon modem ADSL se déconnecte toutes les 10 à 15 secondes, il est pourtant bien configuré! Que se passe t'il?

 

A savoir : Votre modem ADSL est connecté physiquement sur un DSLAM au Central Téléphonique le plus proche de chez vous.

 

En cas de problème de connexion/déconnexion C'est donc entre le modem et le central sur lequel il est connecté. Cela peut venir soit :
- du modem (panne aléatoire, incompatibilité avec le DSLAM)
- le branchement, la mise en place des filtres...
- du DSLAM au central téléphonique

 

Dans tous les cas il faut nous contacter au service technique au 366.776(12F/11s) pour nous exposer le problème et aussi nous donner votre numéro de ligne ADSL afin que nous puissions vérifier avec l'opt la construction et le raccordement de votre ligne sur le DSLAM. Aussi nous vous demanderons de nous apporter votre modem ADSL avec son transfo. et éventuellement votre (ou vos) filtre(s) pour tester en atelier.

 

 

Tout d'abord il faut se renseigner pour savoir comment modifier la configuration de son modem ADSL. En effet il y a différente façon selon la marque et le modèle du modem. En général cela se fait à travers le navigateur web, mais pas toujours. Bref une fois dans le menu de configuration du modem vous pourrez vous trouver devant une multitude d'options. En plus il va falloir choisir de parametrer le modem soit en mode bridge soit en mode routeur.

 

En bridge : VPI: 0 VCI: 33 (ou VPI: 8 VCI: 35) (cette information se trouve sur votre bon OPTIMO)

 

Encapsulation : RFC 1483 Bridged IP LLC
Et c'est tout, ne modifiez rien d'autre !

 

N'oubliez pas de sauvegarder la configuration du modem ! Il ne vous reste plus qu'a paramétrer votre connexion PPPoE sur votre système d'exploitation ou votre routeur, pare feu etc.

 

En mode routeur : VPI: 0 VCI: 33 (ou VPI: 8 VCI: 35) (cette information se trouve sur votre bon OPTIMO)

 

Encapsulation : RFC 2516 PPPoE LLC

 

Username : votre nom de compte de connexion

 

Password : votre mot de passe (ces informations se trouvent sur votre fiche d'inscription MLS)

 

Sauvegardez la configuration. Si vous avez besoin d'aide vous pouvez contacter notre service technique au 366.776(12frs/11s)

 

 

Sur notre site il y a un menu WEBMAIL en dessous de notre menu principal (a gauche).

 

 

Sur nos serveurs de mails, les pièces jointes interdites sont les .exe, .bat, .pif, .lnk, .scr, .com, .vbs

 

Ces types de fichiers contiennent en général des virus, c'est pourquoi nous les refusons. Si malgré tout vous voulez envoyer un fichier de ce genre, il vous suffit de le compresser avec des utilitaires tels que winzip ou winrar, ils seront tout de même analysés par nos anti-virus, puis transmits au destinataire.

 

 

Je n'arrive pas à récuperer mes mails, la connexion se bloque pendant le téléchargement du courrier, que se passe t'il ?

 

Vous avez certainement un gros message dans votre boite sur le serveur et vous avez du mal à le récupérer.

 

Il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer :

1. Au niveau de votre client mail (TheBat, Outlook Express, Incredimail) - augmentez le délai de récupération automatique des messages à au moins 30mn (ou désactivez la récupération automatique temporairement)
   Augmentez le délai d'attente du serveur à 5mn
2. Economisez votre bande passante en coupant tous les logiciels qui en consomment (mise à jour de windows, p2p comme emule, kazaa etc, tous les téléchargement en cours...)
   Sauf ci c'est votre antivirus qui fait sa mise à jour, laissez-le finir avant de continuer !
3. Allez consulter votre boite sur notre webmail. Téléchargez votre message a travers votre navigateur ou effacer le
4. Enfin vous pouvez aussi appeler notre service technique au 366.776(12frs/11s) si vous avez besoin d'assistance

 

 

Comment fonctionne le « Greylisting » ?

 

Postulat de base : les « spammeurs » utilisent le plus grand nombre d'adresses de messagerie, sans se soucier de savoir si elles sont valides ou pas, sans se soucier de savoir si le message a été correctement délivré ou pas.

 

Principe de base des serveurs de messagerie : si un message n'a pas pu être délivré, le serveur de messagerie de l'expéditeur va réessayer de l'envoyer (typiquement chaque heure, pendant 5 jours)

• Premier courriel pour un couple « émetteur/IP <-> destinataire », premier essai : refusé par nos relais de messagerie, qui demande au serveur de messagerie de l'expéditeur de renouveler l'essai dans 12 minutes
• Premier courriel pour un couple « émetteur/IP <-> destinataire », second essai : accepté par nos relais de messagerie
• Courriel(s) suivant(s) pour ce couple « émetteur <-> destinataire » : accepté(s) par nos relais de messagerie sans délai s'il a été expédié moins de 3 jours après le premier courriel.

Les domaines hébergés chez Micro Logic Systems ne sont pas soumis au greylisting entre eux (sauf si les messages sont envoyé à partir d'une connexion Internet autre que MLS).

 

Problème éventuel :

• Si le serveur de l'émetteur est configuré pour réessayer d'envoyer les messages après une durée supérieur à 1 heure, le message s'en trouve retardé d'autant ...
• Si le serveur de l'émetteur n'es pas associé à une adresse IP fixe, au prochain changement d'adresse, la procédure recommencera.

 

 

Aussitôt qu'un virus a infecté un ordinateur, il cherche des carnets d'adresses dans lesquels il pourra trouver des emails, qui lui permettront de se propager. Il s'envoie donc par mail aux adresses trouvées, mais pour brouiller les pistes et éviter d'être repéré et supprimé rapidement, il n'utilise pas l'adresse du possesseur du carnet d'adresse comme adresse d'expéditeur, mais d'autres adresses qu'il a trouvé dans le carnet d'adresse. Ceci a l'avantage par rapport à des adresses aléatoires d'être plus plausible pour le destinataire, qui sera plus enclin à ouvrir le mail infecté.

 

Souvent ces mails sont interceptés par un anti-virus paramétré pour avertir l'expéditeur que son envoi est infecté. Or l'expéditeur annoncé n'est pas le véritable expéditeur ! Le véritable expéditeur n'est donc pas informé, et la personne dont l'email a été indiqué comme expéditeur fictif reçoit un mail l'avertissant qu'il a envoyé un virus (ce qui le plus souvent est faux).

 

Ne vous alarmez donc pas si vous recevez des mails affirmant que vous avez envoyé un virus, c'est probablement faux. Si vous utilisez MacOS X ou Linux, ignorez simplement ces mails. Si vous utilisez Windows, on ne sait jamais, scannez quand même votre machine avec un antivirus. Si vous n'êtes pas équipé d'un antivirus, placez votre machine derrière un routeur qui la protégera des attaques directes, et n'utilisez ni Outlook, ni Internet Explorer, ni Office, mais Thunderbird, Firefox et OpenOffice.org, qui sont beaucoup plus sécurisés.

 

 

Chez MLS la taille par défaut d'une boite mail est de 5 Mo avec une connexion RTC classique, et 100 Mo pour les connexions ISDN et ADSL OPTIMO.

 

 

Chez MLS la taille maximum d'un message est de 20 Mo, enveloppe mime incluse.

 

Par exemple si votre message fait 1 Mo, la taille totale de votre mail, cad message + enveloppe mime sera environ 1.25 Mo